از نرم افزار crm کاربردی و آسان رونمایی شد

با گسترش و توسعه علم و تکنولوژی شرایطی فراهم آمده است که کسب و کار‌های مختلف در بستر اینترنت به صورت مجازی فعالیت خود را آغاز کنند. همان طور که می‌دانید شغل‌های اینترنتی و کسب و کار‌های مجازی روز به روز بیشتر می‌شوند. ایجاد ارتباط با مشتریان و مخاطبان وبسایت‌ها و مراکز فروش آنلاین یکی از مسائل مهم برای این کسب و کار‌ها محسوب می‌شود. این مشاغل و وبسایت‌ها پس از این که شروع به کار کردند، به دنبال افزایش مشتری و ارتباط با آن‌ها هستند.

برای این که کسب و کار‌های مختلف بتوانند به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنند، برنامه‌های زیادی وجود دارد. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان crm نرم‌افزاری کاربردی و آسان برای صاحبان کار است. در ادامه این مطلب شما را با این نرم‌افزار بیشتر آشنا خواهیم کرد و مزایای آن را مورد بررسی قرار می‌دهیم. 

تعریفی از crm

Customer Relationship Managementیا به اختصار crm یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم‌افزار کمک می‌کند تا ارتباطات سازمان‌ها و شرکت‌ها با مشتری به بهترین نحو صورت گیرد؛ همچنین به مدیریت میزان سود دهی و هزینه‌های آن‌ها برای تبلیغات می‌پردازد. در واقع با این برنامه کاربردی مشاغل مختلف می‌توانند ارتباطات مؤثری با مشتریان خود داشته باشند.

از این برنامه به عنوان همیار فروش می‌توان بهره برد که با استفاده از آن می‌توان میزان سوددهی را افزایش داد و رضایت مشتریان را هم کسب نمود. crm علاوه بر این که ارتباطات شرکت‌ها را با مشتریان مدیریت می‌کند و سبب افزایش مشتری هم می‌شود، کمک می‌کند تا ارتباطات سازمان با همه افراد را به خوبی زیر نظر داشته باشید. این موضوع باعث می‌شود که مشتریان بیشتری پیدا کنید و بتوانید با کسب رضایت آن‌ها، سبب جلب نظر و حفظ مشتری شوید.

آشنایی با انواع crm

 همان طور که اشاره کردیم این نرم‌افزار ارتباط سازمان با مشتری را مدیریت می‌کند. سی آر‌ام با مدیریت این ارتباطات سبب سودآوری بهتر و افزایش مشتری  می‌شود. به طور کلی این نرم‌افزار کمک می‌کند تا راهکار‌ها و روش‌هایی که سازمان برای ارتباط با مشتری در نظر دارد به خوبی اجرا شوند. در زیر به انواع این نرم‌افزار کاربردی اشاره می‌کنیم. 

Crm عملیاتی

 برای کسب و کار‌های مختلف، جذب مشتری و بازاریابی بسیار اهمیت دارد. دیگر نکته حائز اهمیت، توجه به فروش خدمات و ارائه دادن ضمانت و پشتیبانی برای آن هاست. این نکاتی که بیان کردیم از مسائل مهم مدیریتی به شمار ‌می‌روند. سی آر‌ام عملیاتی، با در نظر داشتن خدمات مورد نیاز مشتریان، کمک می‌کند تا تمامی این مراحل به خوبی طی شوند و به مدیریت اصولی آن‌ها می‌پردازد. با این سی آر‌ام امکان بالا رفتن میزان درآمد و پیشرفت بیشتر به آسانی فراهم می‌شود. 

Crm تحلیلی

 برای این که بتوان به بهترین نحو بازاریابی کرد و محصولات خود را به فروش گذاشت، باید در زمان مناسب تجزیه و تحلیل‌های لازم را انجام داد. سی آر‌ام تحلیلی، تمامی جوانب را می‌سنجد و مقایسه‌های لازم را با رقیبان انجام می‌دهد. این سی آر‌ام پس از تحلیل شرایط و نیاز‌های مشتری راهکار مناسبی برای جذب آن‌ها پیشنهاد می‌دهد. سی آر‌ام تحلیلی تأثیرات مثبتی بر دستیابی به موفقیت و پیشرفت کسب و کار‌های مختلف دارد. 

Crm مشارکتی

 در کسب و کار‌های آنلاین و غیر حضوری ارتباط بین فروشندگان با مشتریان و نمایندگی‌ها مسأله‌ای بسیار مهم تلقی می‌شود. به طور معمول تمام مشتریان برای خرید خدمات یا محصولات مورد نیازشان، تضمین کالا و خدمات پس از فروش را مد نظر قرار می‌دهند. سی آر‌ام مشارکتی، امکان ایجاد ارتباطات لازم را به وجود می‌آورد و همیار فروش خوبی برای مشاغل گوناگون به شمار می‌رود. 

برخی از مزایای نرم افزار crm

این نرم‌افزار آسان و کاربردی با کسب اطلاعات لازم در مورد نیاز‌های مشتریان و مدیریت این اطلاعات، در بهبود عملکرد سازمان‌ها نقش مهمی ایفا می‌کند. اکنون که با مفهوم سی آر‌ام آشنایی پیدا کردید، بهتر است که مزایا آن را هم بشناسید. در زیر چند مورد از مزایای این برنامه را بیان می‌کنیم.

- مدیریت ارتباطات به بهترین نحو: با استفاده از این نرم‌افزار تمامی اطلاعات درباره ارتباط با مشتری از جمله گفتگو‌های صوتی، نظرات و پیشنهادات آن‌ها، سؤالات و... نگهداری می‌شوند. همه افراد مجموعه با در دست داشتن این اطلاعات و سابقه مشتری برای پشتیبانی، فروش و بازاریابی عملکرد بهتری از خود نشان می‌دهند.

- بهبود همکاری کارکنان: به وسیله چنین برنامه‌ای افرادی که در قسمت‌های مختلف شرکت کار انجام می‌دهند، می‌توانند با هم همکاری کنند. هر کدام از این افراد وظیفه‌ای را بر عهده دارد که با همکاری کارکنان در دیگر قسمت‌ها، می‌توانند در میزان ترقی و موفقیت سازمان نقش مهمی داشته باشند. فرض کنید که بخش بازاریابی با بخش فروش همکاری کنند. این گونه بازاریاب می‌تواند مشتریان بهتری را برای محصولات شرکت پیدا کند.

- مدیریت کردن بخش فروش: کارکنان بخش فروش شرکت توسط این برنامه اطلاعات مفیدی را در دسترس خواهند داشت. با این اطلاعات تجزیه و تحلیل ارتباط با مشتری راحت‌تر انجام می‌شود. مدیران می‌توانند مسائل مربوط به فروش را به دقت بررسی کنند، دیگر بخش‌های مجموعه را در جریان اطلاعات جدید بگذارند و به طور کلی مدیریت این بخش را بهتر انجام دهند.

- گزارش‌های مورد اطمینان و کاربردی: با بهره بردن از نرم‌افزار سی آر‌ام یک نمای کلی از مراحل فروش و بازاریابی تا خرید مشتریان در اختیار شما قرار می‌گیرد. با نگاه کردن به مسیر طی شده، موانع و مشکلاتی که بر سر راه شما هستند، به خوبی تشخیص داده می‌شوند و این طور می‌توان در زمان کوتاهی آن‌ها را برطرف کرد. این گزارشاتی که توسط نرم‌افزار سی آر‌ام مشاهده می‌کنید، کاملاً واضح و قابل فهم هستند.

با این برنامه به آسانی اطلاعات لازم و گزارش‌های مورد نیاز در اختیار شما خواهد بود و نیازی نیست که برای تولید گزارش زمان زیادی را هدر دهید. این مزیت نرم‌افزار crm موجب افزایش عملکرد مجموعه می‌شود.
- کسب رضایت مشتریان و حفظ آن‌ها: زمانی که اطلاعات مفیدی درباره ارتباط با مشتریان در دست داشته باشید و بتوانید این ارتباطات را مدیریت کنید، به خوبی پاسخگوی انتقادات و پیشنهادات مشتری خواهید بود. علاوه بر این مشتری هم برای بیان مشکلات خود دیگر سرگردان نمی‌شود و این موجب جلب رضایت او خواهد شد.

جمع‌بندی

ایجاد ارتباط بهینه با مشتریان و مدیریت این ارتباطات از مهم‌ترین مسائل برای کسب و کار‌های مختلف به شمار می‌رود. در این مطلب، نرم‌افزار کاربردی و آسان crm را به شما معرفی کردیم که جهت مدیریت ارتباط خود با مشتریان، در کسب و کار‌های مختلف می‌توانید از آن بهره‌مند شوید. با این نرم‌افزار از مزایای زیادی برخوردار خواهید شد که تعدادی از این مزایا را برای شما عنوان کردیم. اگر برای افزایش مشتری و ارتباط بهتر با آن نیاز به یک همیار فروش دارید، می‌توانید نرم‌افزار crm را انتخاب کنید.